FAQ

Pour tout savoir

1 - Pourquoi choisir SunLouvre Pergolas?

SunLouvre Pergolas est un concept de projets sur mesure de toits de jardin haut de gamme en aluminium qui permet le contrôle complet du soleil et de la pluie sur votre terrasse grâce à son mécanisme de levier manuel. Ce type de pergola offre une grande versatilité pour répondre aux besoins de tous, hôtels, restaurants, condominiums et résidences privées.

Manufacturé et distribué en majeur parti au Québec par ID 224, ce produit breveté a fait ses preuves depuis 2002 dans plusieurs pays. Depuis 2011, ID 224 est le leader au Québec dans ce domaine et a développé des méthodes de fabrication et d’assemblage uniques, efficaces et fonctionnelles. Grâce à son savoir-faire et son expérience, ID 224 est en mesure de répondre à tous vos besoins et d’offrir un excellent service à la clientèle. Facile d’utilisation et sans entretien, le produit SunLouvre Pergolas est apprécié pour sa simplicité, sa qualité et sa polyvalence.

2 - Quelle est la composition du produit?

Nos pergolas sont entièrement fabriquées en aluminium de qualité (Alloy 6005 T5).

3 - Quelles sont les grandeurs et hauteurs possibles?

Tout est possible. Nous avons des grandeurs prédéterminées et nous offrons aussi des projets sur mesure selon vos propres besoins et spécifications.

4 - Quelles sont les couleurs offertes?

Fini thermolaquage (peinture en poudre cuite) en couleur standard : noir (fini sablé) Ral 9005.

Fini thermolaquage (peinture en poudre cuite) en couleurs standards : blanc (Ral 9003), brun (Ral 8019), sable (couleur maison) et gris (Ral 9006).

Fini thermolaquage en couleur personnalisée (coût supplémentaire et délai à valider).

5 - Quel est l’entretien?

Aucun entretien n’est requis, seul un lavage périodique est nécessaire pour garder la structure et le mécanisme propre.

6 - Que devons-nous faire en hiver?

Avant la première neige, vous devez verrouiller les lames de votre toit SunLouvre Pergolas à la position ouverte pour toute la saison d’hiver. Pour procéder au verrouillage, il y a trois boulons à insérer par section ajustable. Si, par exemple, vous avez deux sections, vous avez six boulons à insérer.

Regardez la courte vidéo suivante pour savoir comment et où insérer les boulons dans les mécanismes d’ouverture.

7 - Quel est le poids total de la structure?

Environ 2 livres par pieds carré de surface.

8 - Quel est le délai de la garantie?

Dix ans (limitée).

9 - Comment fonctionne le service après-vente?

Le détaillant (revendeur) assure le service après-vente avec le soutien du fournisseur (ID 224).

10 - Pouvons-nous l’installer nous-même?

Nous vous suggérons fortement de faire appel à nos installateurs professionnels de SunLouvre Pergolas, autrement, la garantie pourrait ne plus être applicable.

11 - Quels sont les délais de production?

Il faut prévoir entre 3 à 6 semaines de production selon l’inventaire, la période de l’année, la région et le temps de livraison.

12 - Quels sont les délais d’installation?

Pour une structure de grandeur moyenne, on estime le temps requis pour l’installation à une journée avec deux installateurs qualifiés SunLouvre Pergolas.

13 - Est-ce que la peinture va changer de couleur avec le temps?

Nous utilisons une peinture en poudre de grande qualité qui réduit ce risque, cela dépend de l’intensité de la couleur choisie et de l’exposition aux rayons du soleil.

14 - Peut-on seulement acheter le toit sans les colonnes d’aluminium?

Oui, c’est possible, car notre toit de jardin est adaptable à certaines structures existantes.

15 - Peut-on seulement acheter un mur vertical pour s’en servir comme écran?

Oui, effectivement, on peut acheter seulement un panneau vertical sur mesure et le fixer à votre bâtiment existant.

16 - Peut-on mécaniser l’ouverture et la fermeture des lames orientables?

Oui, il est possible d’installer un moteur pour chaque surface de 200 pi2 (maximum) avec contrôle, détecteur de pluie et fermeture automatique.

17 - Peut-on installer des rideaux, des micas ou des moustiquaires et comment sont-ils installés?

Oui, la poutre principale est conçue pour recevoir des chariots (roulettes) pour faire glisser des rideaux.

18 - Peut-on installer des chauffes-terrasses?

Oui, mais nous suggérons de valider les charges avec votre détaillant.

19 - Peut-on installer des luminaires?

Oui, mais si la charge est importante, veuillez valider cet aspect avec votre détaillant. Astuce intéressante, tous nos profilés sont vides à l’intérieur, donc les fils sont facilement dissimulables et intégrables.

20 - De quelle façon fixe-t-on les colonnes au sol?

Nous suggérons fortement des colonnes de béton (Sonotubes), pieux ancrés au sol (min. 3 po diamètre) à l’abri du gel ou vissés solidement sur une dalle de béton.

21 - Peut-on fixer la pergola à un mur de la maison?

Oui, sans problème, on doit simplement l’ancrer solidement sur la charpente du bâtiment à l’aide des composantes SunLouvre Pergolas.

22 - Quelle pente doit-on donner au toit pour l’écoulement de l’eau?

Idéalement, on suggère une pente de 3 %, soit environ 3/8 po/pi.

23 - Dans quel sens doit-on installer les lames?

Si elles sont attachées au bâtiment, nous suggérons de façon perpendiculaire pour un bon écoulement des eaux. Si la pergola est indépendante dans le jardin, l’orientation idéale devrait être nord-sud.

24 - Avez-vous différents modèles?

Effectivement, nous avons deux modèles d’assemblage différents pour satisfaire tous nos clients : Modèle standard ou Modèle à lames intégrées.

25 - Pourquoi choisir SunLouvre Pergolas au lieu d’un gazebo ou d’un auvent?

La SunLouvre Pergolas 100 % aluminium constitue une alternative très intéressante au gazebo ou à l’auvent. En plus d’être esthétique, très solide et durable, la SunLouvre Pergolas est un produit bioclimatique qui assure une ventilation naturelle, laisse pénétrer la lumière du soleil par le toit lorsque les lames sont ouvertes et protège de la pluie ou de la chaleur des rayons du soleil les lames fermées.

Découvrez tous les avantages d’une  SunLouvre Pergolas comparée à un gazebo ou un auvent.

FAQ-guide entretien sunlouvre
garantie-faq-sunlouvre-pergolas
avantages-FAQ-pergola

Une belle alternative au gazebo ou à l’auvent

Maintenant très à la mode, la pergola remplace de plus en plus le gazebo et l’auvent.

Avec une SunLouvre Pergolas, vous bénéficiez de tous les avantages que peuvent offrir les abris de jardins habituels, tels les gazebos ou les auvents, mais en un seul produit haut de gamme au look actuel, au meilleure prix sur le marché, et conçu sur mesure selon vos besoins.

Guide d’entretien

EN TOUT TEMPS

Aucun lubrifiant : Aucun lubrifiant n’est nécessaire pour le fonctionnement du mécanisme.

Utilisation régulière : Pendant la période d’utilisation estivale de votre structure, vous devez ouvrir et fermer les lames au moins 2 fois par semaine.

Charge : En aucun cas, les lames ouvertes ou fermées, et la structure du produit SunLouvre Pergolas, ne peuvent supporter une charge de poids quelconque.

Entreposage : Si une composante SunLouvre Pergolas est entreposée, s’assurer qu’elle soit propre et sèche, avant et durant l’entreposage.

S’il y a lieu : Lorsque le produit SunLouvre Pergolas est installé sur une dalle de béton ou autre surface et qu’il est attaché à la résidence, nous ne sommes pas responsables des mouvements de la dalle ou autre surface qui pourraient occasionner certains bris soit au produit ou à la résidence.

ENTRETIEN

Pour nettoyer votre pergola, utilisez de l’eau savonneuse et un jet d’eau à basse pression. Si votre structure est installée dans un environnement où l’on retrouve des débris d’arbres, ou autres, vous devez procéder à un nettoyage périodique du mécanisme.

EN PÉRIODE HIVERNALE

En période hivernale, vous devez verrouiller les lames du toit en position verticale (ouvertes) pour éviter toute charge de neige. Laissez les lames dans cette position jusqu’au moment où les risques de neige sont terminés.

Verrouillage des lames : Simplement glisser les boulons (3 ½ pouces de long, fournis avec la pergola) dans le trou correspondant du mécanisme d’ouverture, et ce, pour chaque section.  Il y a habituellement trois boulons à insérer par section ajustable. Si, par exemple, vous avez deux sections, vous avez six boulons à insérer. Vous vous assurerez ainsi d’un verrouillage adéquat pendant toute la période hivernale. (Visionnez la vidéo de verrouillage sur YouTube)

En situation extrême et/ou en de rares occasions : S’il se produit une accumulation de neige entre les lames, portez une attention particulière et veillez à ne pas laisser une accumulation excessive de neige.

Pour un panneau vertical : Si vous avez un panneau vertical, les lames doivent demeurer semi-ouvertes, à angle de 45 degrés, pour ne pas que la neige s’accumule. Le même principe de boulons glissés dans le trou correspondant vous assurera un verrouillage adéquat pendant toute la période hivernale.

Moteur (si applicable) : Si votre structure est munie d’un moteur, celui-ci devra être débranché et enlevé durant l’hiver. Toujours s’assurer que les fils soient bien isolés et à l’abri des intempéries.

Garantie 10 ans Limitée SunLouvre Pergolas

Les composantes du produit SunLouvre Pergolas sont garanties par Importation Distribution 224 inc. (« ID 224 ») contre tout défaut de fabrication pour une période de 10 ans incluant l’aluminium et les mécanismes manuels d’ouverture et de fermeture des lames.

La garantie est applicable uniquement au Canada.

Afin de bénéficier de ladite garantie, l’installation des produits SunLouvre Pergolas devra avoir été complétée par un technicien autorisé par ID 224.

Cette garantie s’applique à compter de la date de l’installation, sous réserve de l’enregistrement du produit SunLouvre Pergolas conformément aux dispositions prévues aux présentes.

La garantie est offerte uniquement à l’acheteur original (le « Client ») et n’est pas transférable.

La garantie est dans tous les cas limitée au prix payé pour le produit.

La garantie inclut la main-d’œuvre pour une période d’un an à compter de la date d’installation de la pergola.

Conditions de la garantie Pour valider la garantie limitée de SunLouvre Pergolas, l’enregistrement du produit SunLouvre Pergolas doit avoir été dûment complété dans les 30 jours après la date de l’installation du produit, soit en ligne au www.sunlouvrepergolas.com et/ou en retournant le formulaire ci-joint par la poste à l’adresse indiquée ci-dessous avec une copie de la preuve d’achat.

Cliquez sur le + pour consulter l’une des sections ci-dessous.

La garantie relative au produit SunLouvre Pergolas ne s’applique pas

a) aux dommages résultant d’évènements providentiels ou de force majeure, incluant sans limitation l’altération de la couleur causée par le soleil et le sel, tout dommage résultant de la fumée, du feu, de conditions climatiques exceptionnelles tels les gels profonds des sols, les vents violents, la neige abondante, la foudre, les fortes pluies, le verglas, les ouragans, les mouvements du sol, les inondations, le débordement de tout cours d’eau, ainsi que du vandalisme.

b) aux dommages, directs ou indirects, résultant de la négligence du Client, d’un entretien inadéquat ou d’une mauvaise utilisation du bien, incluant sans limitation une source de chaleur directe ou indirecte, les suppressions, modifications et/ou ajouts réalisés par le Client, ainsi qu’une charge de poids quelconque au niveau des lames et de la structure du produit SunLouvre Pergolas

c) aux dommages, directs ou indirects, résultant d’une installation faite par le Client ou par un technicien non autorisé par le fournisseur.

d) aux dommages, directs ou indirects, résultant d’une installation ou d’un mauvais entreposage, entretien ou utilisation faite par toute personne et qui ne respecte pas les directives dont fait état le « Guide d’entretien SunLouvre Pergolas » d’ID 224.

e) lorsque le produit SunLouvre Pergolas est installé sur une dalle de béton ou autre surface et qu’il est attaché à la résidence, aux dommages, directs ou indirects, résultant des mouvements de telle dalle de béton ou surface.

f) à l’installation de la structure.

g) au(x) moteur(s), le cas échéant.

h) à la main-d’œuvre après un an de la date d’installation.

i) aux frais d’emballage, de démantèlement, de remisage, de transport et de manutention.

La garantie des accessoires s’il y a lieu

Le moteur est garanti pour une période de 1 an à compter de l’entrée en vigueur de la présente garantie lorsqu’il est acheté simultanément avec votre produit SunLouvre Pergolas.

Autres conditions affectant la garantie

L’application de la garantie est suspendue sans avis ni délai si le Client ou revendeur a des obligations financières en souffrance envers ID 224 et reste suspendue tant que le Client ou revendeur ne s’est pas acquitté complètement desdites obligations financières à l’entière satisfaction d’ID 224. L’achat d’une pièce de remplacement du produit SunLouvre Pergolas n’a pas pour effet de prolonger la durée de la garantie.

Demande de garantie

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être faite par écrit et reçue chez ID 224, par courriel à l’adresse suivante : info@sunlouvrepergolas.com, et ce, dans les 30 jours suivant la découverte de la défectuosité. Cette notification écrite doit inclure le nom et l’adresse du Client, une description détaillée du défaut, photos à l’appui, la date de l’installation, la date de l’observation du défaut, l’adresse où le produit est installé, le nom de l’installateur, l’adresse du détaillant et une copie de la facture.

ID 224 aura le droit d’inspecter la structure et le produit à la réception d’une demande de garantie. Par conséquent, évitez toute réparation avant l’inspection d’ID 224. Toute réparation ou modification au produit avant l’inspection pourrait annuler ladite garantie, à l’entière discrétion d’ID 224.

Après inspection, si ID 224 détermine que la garantie est applicable, ID 224 pourra, à son entière discrétion et à ses frais, remplacer ou réparer le produit, ou encore rembourser toute somme versée par le Client pour l’achat du produit SunLouvre Pergolas, le tout dans un délai de 180 jours de la réception de la demande de garantie. Tous frais de main-d’œuvre engendrés par ID 224 doivent être payés par le client après un an de la date d’installation.

En cas de remplacement du produit, si le produit identique n’est plus disponible, il sera remplacé par un produit ayant une valeur équivalente à celle du produit remplacé au moment de l’achat initial.

Mise en garde

Cette garantie écrite fait preuve de document officiel et remplace toutes les autres garanties et conditions mentionnées auparavant par ID 224 au Client, qu’elles soient écrites ou verbales. ID 224 ne sera reconnue responsable en aucun cas du coût de remplacement d’un autre produit et de perte d’exploitation de façon directe ou indirecte. Cette garantie sera régie par les lois de la province de Québec, Canada.